“互联网+”催生汽车电商新职业

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发布时间:2015-05-22 13:35:38
来源:搜狐

 随着“互联网+”概念深入人心,传统行业开始接受要借助互联网才能发展更好的理念,产业生态逻辑被改变后,职业需求也随之而变,在汽车销售产业链里,就出现了购车顾问这种新型职业。

  与传统4S店的销售不同,购车顾问供职于互联网公司,以前是为汽车经销商服务现在则是消费者,在他们看来如今的身份更加有荣誉感了。

  汽车电商企业的购车顾问

  5月17日,周日,小朱开着自己的凯越车来到上海五角场附近的一家汽车4S店。约10分钟后,王先生也来到这家4S店。小朱供职一家叫小马购车的汽车电商公司,是王先生的购车顾问,今天来陪同一起提车。

  小马购车推送的是真实裸车价,不同于其他平台报价可能更低,但捆绑很多销售,比如添加美容装饰套餐,购买促销大礼包,强制购买指定保险等。在到4S店提车时,对于推销的贴膜、“优惠大礼包”、以及可能涉及的服务费等,小马的购车顾问会站在消费者的角度给予专业的建议,让客户决定前充分知晓各类“潜规则”。

  之后还要陪同验车,这期间有经销商会把客户带到地下车库,美其名曰防止车辆在室外风吹日晒,由于地下车库光线比较昏暗,车身上的一些小问题并不容易发觉,等签字交接后,4S店就翻脸不认帐了,小朱的做法是要求销售把车开到地面停车场才验车。“在整个购车环节中,都要警惕销售陷阱,以保证客户能实惠、舒心地买到预订车辆。”

  对于一般家庭除了买房,剩下的大件就是买车了,动辄数十万的消费支出让普通家庭购置时很谨慎,面对买车这种耗时、费力的事情,有个能够提供专业建议的人可以避免走很多弯路。

  4S店销售的华丽转型

  事实上,这一新型职业的口碑不错。

  同在这家4S店内选车的刘女士告诉记者,以前买车前都要花上几个月、甚至半年在汽车论坛里研究,之后再跑4S店,又要花去一到两个月时间,结果并不理想。价格不是最低,还时常被销售以各种名目忽悠,后来叫上懂车的朋友,不但价格比自己谈的低,时间成本也省去了。刘女士认为小朱的角色就像身边懂车的朋友。

  记者采访获悉,购车顾问以前多是4S店销售人员,对4S店内的种种推销行为一清二楚,在购车顾问面前,销售伎俩可一眼识破,单是在车价上,凭借多年的行业内经验,深知车价走势和其中的水分,能轻易推算出客户购车最便宜的购车时间点和方式。

  有趣的是,曾经作为4S店销售员的小朱,以前是站在经销商的角度费尽心思把车买给消费者,如今却服务于消费者,让对方获得低价格和优质的购车体验,这都源于汽车电商企业对员工的定位。小朱笑着说,自己算是华丽转型了。

  便捷的购车方式

  与传统购车要花去大量时间跑4S店不同,通过汽车电商平台购车,在网上就可以完成询价。

  就拿小马购车平台来说,只需下载APP,然后选定车型、型号、购车时间等信息,系统就会推送全城最低价,若客户满意,小马会安排客户看车与提车时间,同时会有专门购车顾问全程陪同。

  对于与这种新的购车方式,消费者也有担忧,在电商平台买车,车辆还是4S店提供,电商平台与4S店会不会联合起来提供不准确的车辆信息。对此小朱表示,小马购车与4S店合作是居于消费者角度来考量的,并不从4S店里抽成,因为无利益上的关系,才能更好服务消费者,也才能建立一种情感信任。

  不少汽车届资深人士认为,类似汽车电商的这种服务需求量会越来越大,因为解决了客户购车决策难的痛点,在人人提倡服务的时代,提车顾问填补了很大了体验缺憾。可以预见,“互联网+”催生的这种职业确实值得期待。

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